点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
点我看看
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:77.5 | No.06 | 产品介绍:77.5 | No.09 |
| 展厅人员:93.8 | No.03 | 展厅检查:76.8 | No.07 |
| 报价协商:62.5 | No.06 | 电话咨询:67.9 | No.11 |
访客点评：走进展厅，整个“高大上”的感觉，展厅很宽敞、干净、明亮、店里背景音乐也很优美，给人的感觉很舒适。高大上的服务，进入展厅自己都不知觉都变“高”了。
“别摸我”，你很有水准！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:45.8 | No.17 | 产品介绍:65.0 | No.14 |
| 展厅人员:58.3 | No.18 | 展厅检查:77.7 | No.06 |
| 报价协商:32.5 | No.16 | 电话咨询:33.9 | No.18 |
访客点评：进入一汽丰田4S店就寻找新卡罗拉，可惜的是，新卡罗拉还没有到店。但是，一汽丰田的销售亲啊，虽然没有到店，你可以先向我介绍介绍吧，要不向我推介其他优惠车型也OK吧，不要扔我一本新卡罗拉的宣传册就完事。
传说中古天乐代言的新卡罗拉，求见面！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 采集样本数：9个
| 客户接待:60.7 | No.16 | 产品介绍:60.0 | No.15 |
| 展厅人员:83.3 | No.12 | 展厅检查:71.4 | No.13 |
| 报价协商:46.7 | No.12 | 电话咨询:57.1 | No.16 |
访客点评：走进展厅，没有人主动的接待，交谈过程中，我问你答，其实亲，你可以主动一点询问我的需要，让我觉得你是在意我的！
我需要你的热情，燃烧我整个沙漠！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:67.5 | No.14 | 产品介绍:81.3 | No.05 |
| 展厅人员:81.3 | No.15 | 展厅检查:65.2 | No.16 |
| 报价协商:60.0 | No.08 | 电话咨询:64.3 | No.13 |
访客点评：个人在暗访东风本田4S店时，整体上来说是不错的，但在各个暗访人员综合平均排名下来，有四项内容都排在了十名之后，说明展厅的销售人员专业水品参差不齐。
东风本田销售MM，长得可爱，介绍产品时超耐心。
| |
| |
深圳区域暗访数量：4家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:70.8 | No.11 | 产品介绍:75.0 | No.11 |
| 展厅人员:81.3 | No.14 | 展厅检查:68.8 | No.14 |
| 报价协商:40.0 | No.14 | 电话咨询:58.9 | No.15 |
访客点评：广汽丰田在总体排名上排到了13名的位置，其实，一些细节也是很重要的，交谈中，渴了才后知后觉递上菊花茶，洗手间的用品不完善，让人感觉不方便。
细节也是重要的，正所谓细节决定成败！
| |
| |
深圳区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:66.7 | No.15 | 产品介绍:75.6 | No.10 |
| 展厅人员:92.6 | No.06 | 展厅检查:54.8 | No.19 |
| 报价协商:66.7 | No.05 | 电话咨询:69.8 | No.09 |
访客点评：可能因为店面的位置原因，走进展厅，整个环境的光线有点暗，为我们找来了销售顾问，价格协商、车型介绍上也做得不错。
去的时间比较晚，而这是否成为无法试驾的理由？
| |
| |
深圳区域暗访数量：2家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:70.8 | No.12 | 产品介绍:52.5 | No.16 |
| 展厅人员:93.8 | No.04 | 展厅检查:81.3 | No.04 |
| 报价协商:35.0 | No.15 | 电话咨询:66.1 | No.12 |
访客点评：展车摆放有序，展厅内设有洽谈区，先主动递上茶水，再细心的客户沟通。但是对所属传统品牌理念以及自家全系产品的熟悉程度上，还有待加强。
报价能做的明白一点吗？我比较笨。
| |
| |
深圳地区暗访数量：2家 | 采集样本数：8个
| 客户接待:81.7 | No.05 | 产品介绍:88.8 | No.02 |
| 展厅人员:83.3 | No.13 | 展厅检查:83.9 | No.03 |
| 报价协商:72.5 | No.04 | 电话咨询:80.4 | No.04 |
访客点评：展厅环境超5星标准，进门就让人感觉十分“高大上”。销售人员专业、老道，不会恶意攻击对手。询价过程真诚、坦白。设有儿童区，整个儿童区采用软胶的材料，儿童安全措施做的很好。
雷克萨斯的洽谈区好“高大上”像个高级吧台。
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：10个
| 客户接待:38.7 | No.18 | 产品介绍:34.0 | No.18 |
| 展厅人员:68.3 | No.17 | 展厅检查:65.0 | No.17 |
| 报价协商:24.0 | No.18 | 电话咨询:47.1 | No.17 |
访客点评：别克展厅内展车齐全、整洁，车辆售价标示清晰。但是销售人员很是“热情”，自顾自的在休息区有说有笑，对顾客就冷淡了许多，整体的服务态度有待提高，而且进步空间真的很大。
亲，我都来了，你怎么就不理我呢？
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:73.3 | No.09 | 产品介绍:67.8 | No.13 |
| 展厅人员:79.6 | No.16 | 展厅检查:73.0 | No.11 |
| 报价协商:62.2 | No.07 | 电话咨询:76.2 | No.05 |
访客点评：一走进展厅，马上有销售员上来接待，由于店内正在整顿，弥漫着汽油味，影响了展厅的整体感观。不过销售顾问还是相当尽职，服务很贴心。
奥迪的销售人员很专业，服务很到位
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:88.9 | No.02 | 产品介绍:85.6 | No.03 |
| 展厅人员:100 | No.01 | 展厅检查:64.3 | No.18 |
| 报价协商:44.4 | No.13 | 电话咨询:76.2 | No.07 |
访客点评：进入4S店后，即有销售员上来接待。销售员的微笑服务相当到位，当记者提到一些专业性比较强的问题时也能应答自如。宣传自己品牌的同时也不会抨击别家的品牌，总体来看，这家店的服务令人满意。
销售顾问很给力，值得为之点赞*32！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:86.7 | No.03 | 产品介绍:83.3 | No.04 |
| 展厅人员:96.3 | No.02 | 展厅检查:78.6 | No.05 |
| 报价协商:82.2 | No.03 | 电话咨询:82.5 | No.03 |
访客点评：展厅都比较规范，整洁、明亮，能够体现品牌的风格。车辆摆放合理，展厅、洽谈区、休息区等区域划分明确，给暗访人员宾至如归的感觉。销售人员的服务也很到位，最终的得分能名列前茅是真实力。
不得不说，长安福特在深圳的畅销不是没有道理滴~
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:28.1 | No.19 | 产品介绍:32.2 | No.19 |
| 展厅人员:40.7 | No.19 | 展厅检查:75.4 | No.9 |
| 报价协商:17.8 | No.19 | 电话咨询:22.2 | No.19 |
访客点评：进入展厅没有人员接待，更让人失望的是在我们在展厅内逗留了许久，依然没有一位销售顾问上前接待，最终还是我们主动上前询问，销售顾问才问答式的进行解答。
黑榜第一名哦亲，继续努力哦亲。
| |
| |
深圳地区暗访数量：2家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:73.3 | No.10 | 产品介绍:47.5 | No.17 |
| 展厅人员:91.7 | No.08 | 展厅检查:72.3 | No.12 |
| 报价协商:27.5 | No.17 | 电话咨询:60.7 | No.14 |
访客点评：宽敞明亮的展厅，展车卫生方面却没很好的注意到位，就算店里客人很多，也不会让我们有受冷落的感觉。但是销售人员的讲解还不是很专业，在报价方面更是让访客无以对答。
亲，其实你们可以做得更好！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:70.4 | No.13 | 产品介绍:81.1 | No.06 |
| 展厅人员:85.2 | No.11 | 展厅检查:94.4 | No.01 |
| 报价协商:84.4 | No.02 | 电话咨询:87.3 | No.02 |
访客点评：奔驰不失豪华品牌该有的风范，展厅环境、展车卫生、设施齐全、规划布局都是很人性化很合理，这个第一名确实不是浪得虚名！但是在客户接待方面希望能够再热情一点，在亲和一点。
来者是客，好好接待才不失你的高大上范儿~
| |
| |
深圳区域暗访数量：4家 | 调查采集样本数：12个
| 客户接待:95.0 | No.01 | 产品介绍:95.8 | No.01 |
| 展厅人员:93.1 | No.05 | 展厅检查:86.3 | No.02 |
| 报价协商:100 | No.01 | 电话咨询:100 | No.01 |
访客点评：销售人员让我们坐进去体验车子的驾驶座，介绍了内部的配置，讲解得比较专业，也很耐心。会为坐下休息的客户递上茶饮，宽敞明亮的展厅车子摆放整齐。离开时销售人员一路把我们送出来，接待处人员很热情地和我们道别。
亲，红榜第一！可喜可贺，再接再厉！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：11个
| 客户接待:73.9 | No.08 | 产品介绍:70.0 | No.12 |
| 展厅人员:90.9 | No.09 | 展厅检查:76.6 | No.08 |
| 报价协商:47.3 | No.11 | 电话咨询:70.1 | No.08 |
访客点评：一汽大众的店内风格都非常相似，车辆的摆放都非常规整。可惜就是服务人员的态度还是不够柔和，可能车卖得太好了，总觉得有点“傲”，客户进来销售人员不会马上迎接，总得等个五六分钟。
好吧，反正你也不理我，我自己慢慢看。
| |
| |
深圳区域暗访数量：4家 | 调查采集样本数：9个
| 客户接待:85.2 | No.04 | 产品介绍:80.0 | No.07 |
| 展厅人员:92.6 | No.07 | 展厅检查:65.9 | No.15 |
| 报价协商:57.8 | No.09 | 电话咨询:76.2 | No.06 |
访客点评：一进4S店就直奔K3，一位销售顾问MM过来跟我讲解起了这款车型，销售MM的亲和力很强，业务熟练，在我们提及该车的特性和竞品车型时，销售MM都给出了非常中肯的意见，让我们感到较为满意。
服务好才是真的好！
| |
| |
深圳区域暗访数量：3家 | 调查采集样本数：8个
| 客户接待:76.7 | No.07 | 产品介绍:80.0 | No.08 |
| 展厅人员:87.5 | No.10 | 展厅检查:73.2 | No.10 |
| 报价协商:57.5 | No.10 | 电话咨询:69.6 | No.10 |
访客点评：展厅有些阴暗，宽敞的展厅展车停放整齐，不过展车内的塑料薄膜还包装在某些零部件上，这个貌似不太好吧！但是销售顾问还是很给力的，一路为我们悉心讲解，末了还放下手上工作亲子送访客到门后话别。
韩国车就是有长腿欧巴的赶脚，怎么看怎么帅！
| |
| |
神秘访客点评：大众品牌阵营服务接待最是层次不齐，差别悬殊，占据了二十品牌的的前四强与后五名，其中广汽本田、东风雪铁龙、长安福特的服务广受认可，得分一致领先。而雷克萨斯、宝马等豪华品牌阵营服务比较稳定，得分紧接在第五第六名。
神秘访客点评：在Last 5的榜单里，东风标致以37.2的低分位居倒数第一，与榜首的广汽本田得分相差甚远，不少暗访员反应进入4S店之后没有销售顾问接待，令人反感。而作为豪华品牌阵营一员的凯迪拉克品牌却也位居Last 5榜单，成绩也让人有失所望。
神秘访客点评：排名第一的依然是广汽本田，长安福特、东风雪铁龙、广汽本田紧随其后，豪华品牌阵容只有雷克萨斯一家进入前五名。其中广汽本田品牌下的销售人员所展现出来的专业水准最令人印象深刻：对访客的疑问均回答非常专业，清楚详细，而且还会主动根据消费者职业、生活与用车习惯不同而作出差异性的指引。
神秘访客点评：在Last 5的榜单里，东风标致和别克以低分“盘踞”着倒数前两名，与TOP 5榜首的广汽本田品牌得分相差60多分。同样的“难兄难弟”还有东风日产、斯柯达、凯迪拉克。这些得分较低的品牌经销店中，大部分的销售人员态度都不热情，对客户爱理不理，令人“不满意”甚至“很不满意”。
神秘访客点评：这一项评分中，东风雪铁龙位居榜首，而唯一挤进TOP 5的豪华品牌宝马则以93.8分排名第三。第二名，第四名和第五名分别被长安福特、斯柯达和广汽本田夺得。东风雪铁龙的销售人员显然对自己的行业和车辆都非常了解，对于价格、服务等细节介绍的比较仔细。
神秘访客点评：进入黑榜的品牌，展厅内工作人员大体存在有聚众聊天或低头玩手机的现象。有些4S店暗访员在展厅内走了将近10分钟，但还是没有销售人员过来搭理。让我们这些暗访员的“购”车欲望变得意兴阑珊了。
神秘访客点评：深圳地区平均得分是74.1，奔驰终于为豪华品牌争回一口气，跃居榜首，最高品牌和最低品牌之间得分差距近40，各品牌经销商店之间的展厅环境确实存在较大差异。TOP 5 榜上大众品牌占据三强，意味着部分大众品牌的展厅的环境、硬件设施方面已赶上了豪华品牌。
神秘访客点评：位居LAST 5的品牌大多数是因为展厅厕所有异味、展车不干净等因素影响其整体环境。从展厅大堂、咨询接待台、客户洽谈和休息区不求给人以高大上的体验，干净整洁无异味应该是不难做到的吧！
神秘访客点评：销售人员在招待访问员的时候，都会手持一本报价表，里面基本涵盖了全部车型的报价和库存信息，颜色也能一目了然；尽管现在手机都有计算功能，但计算器依然是不可或缺的报价工具。
神秘访客点评：部分品牌经销商在议价过程中表现得很难让消费者满意。在顾客咨询价格时从不正面回答，严重浪费双方的时间。
神秘访客点评：在电话问询中，销售热情不厌其烦的解释，而且销售会主动的介绍车型方面的优惠信息，确保能够吸引到客户，主动的询问客户能否后续回访，看看客户的意向程度等等，礼貌、主动、热情、成为了获得好评的不二法门，其中对于广汽本田销售对待顾客的认真表示32个赞。
神秘访客点评：暗访中咨询东风日产品牌、别克、一汽丰田、东风标致4S店的销售人员，均只是客户问，销售回答，让客户没有感受到销售特别在意的感觉。所以相对来说不是很满意不是很满意。
